安徽省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)“接熱線(xiàn)、辦實(shí)事”活動(dòng)實(shí)施方案的通知

省政府各部門(mén)、各直屬機構：

經(jīng)省政府同意，現將《“接熱線(xiàn)、辦實(shí)事”活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請認真貫徹落實(shí)。

安徽省人民政府辦公廳

2022年1月28日

“接熱線(xiàn)、辦實(shí)事”活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12345熱線(xiàn)）作用，密切政府與人民群眾和市場(chǎng)主體的聯(lián)系，改進(jìn)為民服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，結合我省實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、總體要求

堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，深入貫徹推進(jìn)國家治理體系和治理能力現代化總要求，認真落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，從2022年2月開(kāi)始，省直有關(guān)部門(mén)負責同志及部分處級干部、智庫專(zhuān)家等，分批次接聽(tīng)12345熱線(xiàn)電話(huà)，探索建立“接熱線(xiàn)、辦實(shí)事”活動(dòng)常態(tài)化機制，推動(dòng)解決群眾身邊急難愁盼問(wèn)題，增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，進(jìn)一步提升政府公共服務(wù)能力和水平。

二、主要任務(wù)

（一）明確接聽(tīng)主體。省政府秘書(shū)長(cháng)、副秘書(shū)長(cháng)，省政府各部門(mén)、各直屬機構負責同志和部分處級干部，12345熱線(xiàn)工作研究專(zhuān)家。

（二）優(yōu)化工作流程。

1．活動(dòng)預告。省政府辦公廳制定《“接熱線(xiàn)、辦實(shí)事”活動(dòng)安排表》，每周一通過(guò)省市兩級政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、有關(guān)政府部門(mén)網(wǎng)站、政務(wù)微博微信、中安在線(xiàn)等發(fā)布接聽(tīng)預告，提高群眾知曉度、參與度。

2．擬定方案。列入接聽(tīng)計劃的單位，須結合工作重點(diǎn)，梳理群眾關(guān)切，對接12345熱線(xiàn)管理部門(mén)，確定接聽(tīng)主題，擬定接聽(tīng)方案。各單位每批次參加人員應合理確定，接聽(tīng)時(shí)間為每周四8:30至11:30，接聽(tīng)地點(diǎn)為安徽省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)大廳（安徽省政務(wù)大廈C3一樓）。

3．熱線(xiàn)受理。能當場(chǎng)解答的咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題，應即時(shí)答復訴求人；不能直接答復應以工單形式予以記錄，并在規定時(shí)限內回復訴求人；不符合現行政策法規的，要耐心解釋到位。

4．事項辦理。咨詢(xún)類(lèi)訴求事項須在3個(gè)工作日內、非咨詢(xún)類(lèi)訴求事項須在10個(gè)工作日內辦結回復。未能按時(shí)辦結的，將延期原因及辦結時(shí)限書(shū)面報送省政府辦公廳。

5．反饋評價(jià)。省政府辦公廳對涉及接聽(tīng)單位的工單安排專(zhuān)人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。對反映情況屬實(shí)且符合法律法規的訴求，經(jīng)回訪(fǎng)不滿(mǎn)意的，發(fā)回重辦并進(jìn)行督辦，對久拖不決的群眾訴求事項進(jìn)行重點(diǎn)督辦。

（三）強化問(wèn)題研究。組建省12345熱線(xiàn)工作研究專(zhuān)家庫，由省直相關(guān)單位推薦社會(huì )治理、營(yíng)商環(huán)境、輿情分析等領(lǐng)域專(zhuān)家，不定期接聽(tīng)熱線(xiàn)，參與知識庫建設和數據治理工作。各單位立足部門(mén)職能，圍繞民生領(lǐng)域突出問(wèn)題和普遍性利益訴求，精準分析、綜合研判，推動(dòng)由解決“一件事”向解決“一類(lèi)事”轉變，推動(dòng)由治標向標本兼治轉變，持續提升群眾和企業(yè)滿(mǎn)意度。

三、保障措施

（一）提高政治站位。各單位要高度重視“接熱線(xiàn)、辦實(shí)事”活動(dòng)，將其作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要載體，主要負責同志要帶頭參加，確保年度現場(chǎng)接聽(tīng)熱線(xiàn)不少于1次，切實(shí)辦好人民群眾牽腸掛肚的民生大事，做好人民群眾天天有感的關(guān)鍵小事。

（二）推動(dòng)問(wèn)題解決。省政府辦公廳要加強數據分析研判，主動(dòng)對接，為部門(mén)履行職責、加強事中事后監管、解決普遍性訴求、科學(xué)精準決策等提供數據支撐。各相關(guān)部門(mén)要主動(dòng)領(lǐng)辦督辦群眾和企業(yè)集中訴求事項，強化調度、跟蹤落實(shí)，推動(dòng)群眾急難愁盼問(wèn)題得到有效解決。

（三）加強考核通報。將“接熱線(xiàn)、辦實(shí)事”活動(dòng)情況納入省政府部門(mén)目標管理績(jì)效考核，按季度通報各單位負責同志接聽(tīng)熱線(xiàn)情況。對于態(tài)度不端正、辦理不及時(shí)、群眾不滿(mǎn)意的，省政府辦公廳運用督辦單、約談提醒等方式督促履職盡責，確?！敖訜峋€(xiàn)、辦實(shí)事”活動(dòng)取得實(shí)效。

附件：1．2022年度“接熱線(xiàn)、辦實(shí)事”活動(dòng)安排表

2．12345熱線(xiàn)工作研究專(zhuān)家推薦表

附件1

2022年度“接熱線(xiàn)、辦實(shí)事”活動(dòng)安排表

填表說(shuō)明：1.標注“*”號的單位須填寫(xiě)活動(dòng)主題，領(lǐng)辦群眾集中訴求事項；2.每單位報送人員須包括1名單位負責同志；3.于2022年2月18日前通過(guò)OA系統發(fā)送至省政務(wù)公開(kāi)辦郵箱，或傳真至62999677；4.無(wú)法參加活動(dòng)的人員，經(jīng)省政府辦公廳同意后順延接聽(tīng)熱線(xiàn)。

附件2

12345熱線(xiàn)工作研究專(zhuān)家推薦表

填表說(shuō)明：1.省教育廳推薦10名專(zhuān)家，省社科院推薦5名專(zhuān)家，其他單位可根據工作需要推薦；2.專(zhuān)家名單請于2022年2月18日前通過(guò)OA系統發(fā)送至省政務(wù)公開(kāi)辦郵箱，或傳真至62999677。