淮北市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步
加強和規范省長(cháng)熱線(xiàn)網(wǎng)上留言辦理工作的通知

濉溪縣、各區人民政府，市政府各部門(mén)、各直屬機構：

省長(cháng)熱線(xiàn)和網(wǎng)上留言是聽(tīng)民聲、集民意、疏民緒、匯民智、聚民心的重要途徑，辦理省長(cháng)熱線(xiàn)和網(wǎng)上留言是密切聯(lián)系群眾、落實(shí)上級交辦事項、切實(shí)幫助群眾解決問(wèn)題的有效方式。根據《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步加強和規范省長(cháng)信箱、省長(cháng)熱線(xiàn)和網(wǎng)上留言辦理工作規則的通知》（皖政辦秘〔2014〕14號）精神，經(jīng)市政府同意，結合我市實(shí)際，現就進(jìn)一步加強省長(cháng)熱線(xiàn)辦理、網(wǎng)上留言辦理工作通知如下：

一、強化思想認識，明確工作責任

省長(cháng)熱線(xiàn)和網(wǎng)上留言是指人民群眾或社會(huì )組織通過(guò)省長(cháng)熱線(xiàn)電話(huà)和網(wǎng)友給省長(cháng)留言（主要指人民網(wǎng)和省人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站以及其它國內主流網(wǎng)站），通過(guò)省長(cháng)熱線(xiàn)給淮北市人民政府市長(cháng)的留言比照省長(cháng)熱線(xiàn)一并辦理。

涉及我市的省長(cháng)熱線(xiàn)和網(wǎng)上留言辦理工作在市政府辦公室領(lǐng)導下開(kāi)展，由市政務(wù)公開(kāi)辦具體負責辦理工作的指導、協(xié)調、督辦、督查和考核?？h區人民政府和市政府各部門(mén)、各直屬機構是省長(cháng)熱線(xiàn)和網(wǎng)上留言辦理工作的責任主體，按照“屬地管理、分級負責、誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則，依法、規范、及時(shí)、有效、就地解決合理訴求。

二、強化制度建設，規范工作流程

市政務(wù)公開(kāi)辦在工作日每天2次以上登陸“安徽省省長(cháng)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)系統”，主動(dòng)領(lǐng)取省政府交辦件，并對咨詢(xún)訴求問(wèn)題進(jìn)行梳理、分析，必要時(shí)主動(dòng)聯(lián)系訴求人或網(wǎng)友，了解掌握相關(guān)情況，確定有效辦理件，統一納入受理范圍。市政務(wù)公開(kāi)辦對咨詢(xún)訴求問(wèn)題提出擬辦意見(jiàn)，對于一般性問(wèn)題，應于受理當天直接轉、交承辦單位落實(shí)辦理；對于政策性、敏感性、傾向性問(wèn)題，報市政府分管副秘書(shū)長(cháng)、副市長(cháng)批示，其中重要的報秘書(shū)長(cháng)、市長(cháng)批示，根據市政府領(lǐng)導批示，及時(shí)交承辦單位落實(shí)辦理。

三、強化跟蹤督辦，提高辦理質(zhì)量

承辦單位辦理省長(cháng)熱線(xiàn)和網(wǎng)上留言，原則上7個(gè)工作日內辦結，并向市長(cháng)熱線(xiàn)服務(wù)中心回復意見(jiàn)、反饋結果。對一些政策性、敏感性、傾向性的重要問(wèn)題，承辦單位要高度重視，原則上3個(gè)工作日內反饋。對已辦結的辦件，由市政務(wù)公開(kāi)辦按程序報市政府辦公室分管副主任、辦公室主任審核，市政府秘書(shū)長(cháng)、分管副市長(cháng)審閱后，報市政府主要領(lǐng)導簽發(fā)后回復并歸檔。承辦單位的回復意見(jiàn)，要依法依規、態(tài)度誠懇、針對主題、直接具體、言簡(jiǎn)意賅、通俗易懂、統一規范；須經(jīng)主要負責人審簽，審簽應有筆跡，不得以簽章代替，特殊情況應有說(shuō)明；嚴格遵守保密規定，對咨詢(xún)訴求人要求保密的個(gè)人姓名、電話(huà)、住址等相關(guān)信息或涉密問(wèn)題予以嚴格保密。市政務(wù)公開(kāi)辦負責對省長(cháng)熱線(xiàn)辦理情況進(jìn)行回訪(fǎng)、復核，對群眾評價(jià)不滿(mǎn)意的事項進(jìn)行重新辦理，對重復反映的問(wèn)題開(kāi)展現場(chǎng)督查督辦。

四、強化組織領(lǐng)導，嚴格工作考核

各級各部門(mén)要高度重視省長(cháng)熱線(xiàn)和網(wǎng)上留言辦理工作，健全工作機制，明確工作機構，落實(shí)專(zhuān)人負責。建立健全工作日受理、月督查、季通報、年總結等制度。加強對辦理進(jìn)度的跟蹤督促，定期對辦理結果開(kāi)展“回頭看”和組織現場(chǎng)督查。市政府辦公室將不定期進(jìn)行抽查，組織開(kāi)展專(zhuān)項督查，每年底進(jìn)行總結，并將省長(cháng)熱線(xiàn)和網(wǎng)上留言辦理工作納入政務(wù)公開(kāi)工作考核范圍，努力做到辦理工作責任明晰、有序高效、群眾滿(mǎn)意。省長(cháng)熱線(xiàn)和網(wǎng)上留言辦理工作實(shí)行責任追究制，對敷衍塞責、弄虛作假、失職瀆職的，將依法追究責任單位和責任人的責任。