淮北市：優(yōu)化服務(wù)舉措，提升電力獲得感

淮北市立足當地實(shí)際，堅持政企聯(lián)動(dòng)、電力先行、行業(yè)協(xié)同，多措并舉深耕供電服務(wù)質(zhì)效，提升客戶(hù)電力獲得感。截至10月底，淮北市供電可靠性達99.99%。

統籌布局配網(wǎng)規劃建設。按照規劃、儲備、建設適度超前的原則，結合“紅、黃、藍”供電網(wǎng)格診斷評價(jià)，積極儲備解決設備隱患、提升供電能力的工程項目。印發(fā)《關(guān)于加強電網(wǎng)建設征收補償工作的通知》，將重點(diǎn)電網(wǎng)建設項目納入全市統一調度。依托數字化、無(wú)人機等手段全面加強質(zhì)量管控，形成農網(wǎng)臺區標準化設計改造經(jīng)驗在全省推廣。今年以來(lái)，累計投資1.25億元，開(kāi)展156項工程，新建改造10kV線(xiàn)路93.4公里、配電變壓器156臺，著(zhù)力打造堅強配電網(wǎng)。

持續提升供電保障服務(wù)。建立“三級包?！敝卫碡熑误w系，細化治理措施，嚴格落實(shí)“轉供+帶電+發(fā)電”保供措施，百公里帶電作業(yè)次數全省第一，計劃停電時(shí)長(cháng)同比壓降66.4%。集中開(kāi)展驅鳥(niǎo)裝置安裝、線(xiàn)路通道下樹(shù)障清理、絕緣化治理等專(zhuān)項行動(dòng)，建立線(xiàn)路缺陷隱患庫，優(yōu)先對掛接配變超50臺的頻停線(xiàn)路開(kāi)展通道清障、絕緣化和配自改造。今年以來(lái)，頻停線(xiàn)路治理完成率82.3%，用戶(hù)平均停電時(shí)間同比下降49.6%。

精細辦理用戶(hù)反映訴求。落實(shí)“事前預控、事中管控、事后防控”的全過(guò)程管控原則，客戶(hù)訴求全部線(xiàn)上化管控，得以及時(shí)高效的處理，訴求工單同比壓降35.2%，訴求解決率同比提升15.7%。成立服務(wù)專(zhuān)班，開(kāi)展大走訪(fǎng)活動(dòng)，廣泛收集客戶(hù)用電訴求，今年共開(kāi)展大走訪(fǎng)活動(dòng)累計19次，為26家重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)130余人次，解決客戶(hù)用電訴求共52件。積極運用RPA機器人等技術(shù)手段開(kāi)展辦電時(shí)限超期、偏差統計分析，做到“出現一個(gè)問(wèn)題、解決一類(lèi)問(wèn)題、規范一項業(yè)務(wù)”。